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（山西省建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾分會報道） 改善人民生活品質(zhì)是擴大內(nèi)需的關(guān)鍵，也是國家“十四五”時期的重點工作。家裝市場已進入到新的競爭位面，開始拼基本功、硬實力，家裝產(chǎn)業(yè)工人的服務(wù)水準(zhǔn)是一個重要指標(biāo)。重新定義家裝產(chǎn)業(yè)工人的價值，讓工人有尊嚴(yán)、有技術(shù)、有強烈歸屬感、體驗感，讓客戶有從“居者有其屋”進入到“居者優(yōu)其屋”的滿意度、幸福感，是未來家裝企業(yè)的基本功和硬實力。 太原東易日盛十年磨劍，將客戶全方位全過程滿意 作為責(zé)任與使命，致力于讓廣大消費者居住的更方便、更舒適、更美好的第十一屆工藝大比武頒獎典禮于2021年9月18日下午三點在太原東易日盛會議廳以「線下+線上直播」的方式隆重舉行。 山西省建筑裝飾協(xié)會史振國會長 、劉卯榮副書記、劉哲永副會長、山西省建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾分會馮美宇秘書長 、山西省質(zhì)檢院王曉明院長、孫健主任；太原市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會武智萍會長等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席頒獎典禮，并發(fā)表致辭，寄語太原東易日盛、寄語住宅裝飾行業(yè)及產(chǎn)業(yè)的未來。太原東易日盛董事長茹明霞女士、總經(jīng)理梁曉娟女士出席大會并作重要講話。
一、不做“服務(wù)營銷”，只做“匠心服務(wù)” 第十一屆工藝大比武活動于2021年7月中旬正式拉開序幕，從夏末到中秋，如火如荼的進行了兩月之久，近200個工地的322名專業(yè)項目監(jiān)察、資深項目經(jīng)理、幾百余名優(yōu)秀水電、木、瓦、油施工人員及木作安裝工全員參與，從工地形象、施工質(zhì)量、工期進度、客戶口碑、工地管理各方面綜合評選優(yōu)秀個人及團隊。
太原東易日盛梁曉娟總經(jīng)理介紹：全案交付，涉及到的人員之多、專業(yè)之雜、規(guī)范之多、服務(wù)周期之長，非任何一個行業(yè)能比，沒有若干年的服務(wù)價值觀培養(yǎng)、專業(yè)提升、流程規(guī)范執(zhí)行、團隊磨合、科技助力，根本不可能在保證客戶滿意度的前提下實現(xiàn)。太原東易日盛通過十多年的艱難運營，匠心服務(wù)，全案交付數(shù)據(jù)2021開始大幅提升，交付速度不斷加快，預(yù)示著太原東易日盛的運營能力在“晉易家”信息管理系統(tǒng)的助力下進入快車道。9月單單產(chǎn)值已經(jīng)刷新歷史記錄，綜合產(chǎn)值也將打破歷史記錄！成果離不開每位“圍繞客戶滿意度服務(wù)體系”而堅守的項目監(jiān)察專員、項目經(jīng)理、各工種的優(yōu)秀工匠。
二、傳承匠心品質(zhì)，打造“家”的文化 1.山西省裝飾協(xié)會史振國會長致辭寄語： 東易 20年來的奮斗歷程，讓我感受到了無比的震撼和自豪，太原東易日盛走過了不平凡的歲月、不簡單的歲月、不容易的歲月。 （1）感悟最深：“家”文化 。企業(yè)的管理一般分三個層面，小型企業(yè)靠經(jīng)驗管理，中型企業(yè)靠制度管理，大型企業(yè)靠文化管理。太原東易在“家”文化建設(shè)上下了很大的功夫。，十一年來的十一個中秋佳節(jié)，通過工人工藝大比武表彰，讓每一位工人師傅和員工大團聚，形成一種和諧有愛、團結(jié)奉獻的“家 文化的價值觀，在“把房子變成家”理念引領(lǐng)下，對所有工地的巡檢全覆蓋，不放過任何一個問題，不斷升級工藝流程，營造“幸福家”，為山西省建筑裝飾行業(yè)做出了很大貢獻。 （2）體會最深：“尊重”。工程施工全過程精細(xì)化，尊重、重視工人師傅的勞動成果，培養(yǎng)施工工人、技術(shù)工人、數(shù)字工人、文化工人，讓他們有技術(shù)、有歸屬感、體驗感，有“家”的文化，有奮斗的平臺。 （3）印象最深：一切服務(wù)圍繞全案交付，把全案交付做成了常態(tài)，堅決保障“全案交付”，為業(yè)主提供盡可能滿意周到的服務(wù)，不做“服務(wù)營銷”，只做“承諾落地”。 （4）寄語希望：希望太原東易下一步行穩(wěn)致遠(yuǎn)地把“家”文化打造的更深遠(yuǎn)。相信在茹總和梁總的帶領(lǐng)下，在全體東易人的共同努力下，在各界同仁的大力支持下，在技術(shù)與數(shù)據(jù)并行、平臺基礎(chǔ)和高新技術(shù)支持的驅(qū)動下，太原東易日盛必將走向新的飛躍！
2. 山西省建筑裝飾協(xié)會劉卯榮副書記致辭寄語：堅持11年的工人技術(shù)大比武工匠精神是值得同行業(yè)學(xué)習(xí)和欽佩。施工質(zhì)量精細(xì)化管理、全案交付的不斷深入、晉易家數(shù)字化系統(tǒng)的強大保障，為家裝行業(yè)樹立了典范。 太原東易茹總作為省裝飾協(xié)會的副會長，住宅裝飾分會的會長，省協(xié)會受聘的首任當(dāng)值會長，還承擔(dān)了重要的社會責(zé)任。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記重要講話精神，切實加強和改進民營企業(yè)黨建工作，為民營企業(yè)的發(fā)展壯大提供堅強的保證，推動企業(yè)健康的發(fā)展。
3. 山西省質(zhì)檢院領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)表了相關(guān)致辭，祝賀取得的優(yōu)良成績，祝愿企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，管理和質(zhì)量取得新的更大成績！
三、聚力匠心工藝能量，賦予產(chǎn)業(yè)工人未來 太原東易日盛李新生副總經(jīng)理從工藝大比武數(shù)據(jù)和創(chuàng)新成果兩個方面進行總結(jié)：太原東易日盛工匠團隊，一群來自全國各地的工人師傅，用雙手托起“共鑄幸福家”的夢想，長期戰(zhàn)斗在工地最前線，深耕工藝，精研技術(shù)，突破創(chuàng)新，他們在平凡崗位中的無私奉獻，鑄就每一個夢想新居。
史會長、劉副書記及茹明霞董事長、梁曉娟總經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為每位獲獎的工人師傅頒獎，并送上滿滿的祝福。
頒獎過程中，穿插的“紅包雨”環(huán)節(jié)，將主會場與線上“幸運觀眾”隔空連線，熱烈互動，不斷將氣氛推向高潮。 頒獎完畢后，公司為每一位無私奉獻的工友們送出精心定制的紅色保暖沖鋒衣，希望不畏嚴(yán)寒酷暑奔赴在一線的工人，帶著公司的關(guān)懷，保持熱愛，揮灑激情，實現(xiàn)夢想！
四、賡續(xù)工匠精神，再譜東易輝煌
頒獎結(jié)束后，太原東易日盛茹明霞董事長作了重要講話： ?向所有參加本屆工藝比武的近200個工地的322名工人朋友們表達最誠摯的祝福！希望大家繼續(xù)堅持爭拼優(yōu)秀的決心與努力，明年超越！ ?向公司所有的工人朋友及家屬親人們表示最溫暖的的節(jié)日問候，愿大家在屬于自己的節(jié)日里快樂幸福！ ?向參與本屆比武各項事宜的所有同仁表示最真誠的感謝！因為有大家的辛苦與奉獻，才有今天的熱鬧喜氣，謝謝大家！ 1.全案交付，如火如荼 ?項目監(jiān)察工作目標(biāo)指歸“全案交付”，工作內(nèi)容導(dǎo)向全案交付過程中所涉及到的設(shè)計方案、施工進度、產(chǎn)品配套、軟裝擺場及客戶配合等，堅決保障“全案交付”； ?項目經(jīng)理的“全案推進配合度”成為其重要的考核指標(biāo)，極大地促進了項目經(jīng)理關(guān)于家裝過程全線的服務(wù)意識、配合程度及專業(yè)能力，強力推動“全案交付”； ?將合作商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并納入管理體系，全面助力“全案交付”； ?軟裝擺場摸索流程，規(guī)范制度，以最終效果呈現(xiàn)“全案交付”； ?公司高管全方位、全流程關(guān)注、參與、跟蹤全案落地的整體運營，使得“全案交付”沖破障礙，夢想成真。
“全案交付”之意義： ?家裝行業(yè)最頑固的“交付死結(jié)”，在我們的全案落地中徹底解開！ ?公司的全案戰(zhàn)略落地生根，開花結(jié)果。 ●家裝全產(chǎn)業(yè)鏈拉通，原毛坯房業(yè)務(wù)全案交付，拎包入?。?/span> ●新興業(yè)態(tài)的整裝、精裝后業(yè)務(wù)全面開發(fā) ●公司未來發(fā)展路徑拓寬，有了無限可能。 2.優(yōu)秀平臺，全能工隊 ?施工工人——我們的工人起初是施工工人； ?技術(shù)工人——長期堅持培訓(xùn)，各工種技術(shù)比武，公司優(yōu)越的制度留人、沉淀； ?數(shù)字工人——我們的工人朋友們在數(shù)字化的大潮中不斷學(xué)習(xí)融入，成長為新時代的“數(shù)字工人”。晉易家APP的使用，全方位全過程的施工過程上傳、檢索、回復(fù)、閉環(huán)等運作； ?文化工人——在公司價值觀的引導(dǎo)下，不僅保證工人“有活干、有錢賺”，還培養(yǎng)了工人有思想、有良心、講誠信、重口碑的文化素養(yǎng)。 同樣的工人，不同的平臺與管理，就會形成性質(zhì)迥異的隊伍。 在東易厚重溫暖的平臺上，通過系統(tǒng)精細(xì)化管理，造就了“文武雙全”的“全能工隊”。 為我們不一樣的“東易工人”而贊嘆、自豪！
3.趨零博弈，共同成就 ?工人 VS 公司 ?理解尊重，消除博弈心理 及時結(jié)款、“團圓飯”、開年紅禮包、防風(fēng)衣、保險……工人生活乃至職業(yè)規(guī)劃，處處都有細(xì)致入微的關(guān)懷； ?保障利益，縮減博弈籌碼 回頭客考核，配合費用，“有活干、有錢賺”，不掙錢的單子保障工人掙錢； ?融為一家，不需要博弈 派單、分潤——公平、公正、透明 ； 項目部經(jīng)理帶隊驗收基礎(chǔ)工程，簽字負(fù)責(zé)。
?合作商 VS 公司 ?責(zé)權(quán)利明確，不需要博弈； ?晉易家APP透明操作，標(biāo)準(zhǔn)化落地，不能博弈。 ?客戶 VS 公司 ?讓客戶全方位全過程滿意，是我們橫貫始終、縱穿上下的責(zé)任與使命，是我們一起做事業(yè)的根本與基礎(chǔ)； ?客戶的任何不滿意或疑問，我們都承擔(dān)100%的責(zé)任； ?項目監(jiān)察崗位職責(zé)“回歸”，考核方向調(diào)整，完全站在客戶的角度去尋找問題，質(zhì)問、質(zhì)詢、責(zé)罰，成為“客戶那邊的管家”； ?我們根本不存在與客戶博弈，發(fā)心如此，言行亦如此。
善良正直的發(fā)心，通過系統(tǒng)的管理、精準(zhǔn)的操作，消除內(nèi)耗，直達目標(biāo)，與公司全體同仁、與工人、與合作伙伴、與一切有緣等高度統(tǒng)一，融為一家，共同為客戶提供滿意的有美好體驗感與真實獲得感的服務(wù)。 這是一個偉大的工程，我們已經(jīng)在路上…… 愿我們乘勢而上，走向光明！ 祝大家中秋快樂！ 在一片歡聲笑語、熱烈的掌聲中，在彼此誠摯的祝福聲中，太原東易日盛【2021年第十一屆工藝大比武暨中秋表彰大會】圓滿落幕！
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