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第一章 總 則
第一條 為了維護(hù)住宅裝飾裝修消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，妥善解決住宅裝修裝飾中出現(xiàn)的糾紛，依據(jù)國(guó)家和山西省有關(guān)法律、規(guī)定，制訂本辦法。
第二條 本辦法適用于已交付使用的新建住宅和使用中住宅二次裝飾裝修工程的質(zhì)量管理和糾紛爭(zhēng)議解決?？紤]到一般住宅裝飾裝修消費(fèi)者對(duì)工程規(guī)范了解較少，缺少檢測(cè)工具，標(biāo)準(zhǔn)以定性、目測(cè)、文字說明為主，為住宅裝飾裝修工程質(zhì)量管理提供依據(jù)。
第三條 山西省住宅裝飾裝修的設(shè)計(jì)和施工必須符合國(guó)家、行業(yè)和地方的有安全、防火、環(huán)保、建筑、節(jié)能減排等現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。
第四條 承攬住宅裝飾裝修的設(shè)計(jì)、施工單位，應(yīng)具備有效的資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，施工人員應(yīng)按規(guī)定持證上崗。其中燃?xì)夤艿辣仨氂删哂腥細(xì)獍惭b資質(zhì)的單位安裝。
第五條 消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者因住宅裝飾裝修工程質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，屬于入住家裝市場(chǎng)的企業(yè)，可直接向家裝市場(chǎng)質(zhì)量管理部門投訴，家裝市場(chǎng)有責(zé)任對(duì)投訴的問題組織調(diào)查、鑒定、仲裁。
第六條 住宅裝飾裝修要保證建筑結(jié)構(gòu)的安全性和整體性,未經(jīng)同意不得任意改變建筑物的承重結(jié)構(gòu)：
(一)不得在承重墻、抗震培上開洞；
(二)不得任意擴(kuò)大原有門窗洞口；
(三)不得任意增加樓面荷載、占用公用空間；
(四)不得因裝修影響比鄰房屋的安全及使用環(huán)境；
(五)不得任意鑿剔樓、頂板。
涉及建筑主體和承重結(jié)構(gòu)變動(dòng)的裝飾工程，應(yīng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位書面同意、并由設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。住宅裝飾裝修如需更改給排水管線、供暖設(shè)施及燃?xì)庠O(shè)施等，必須取得有關(guān)部門的書面同意。
第七條 住宅裝飾裝修應(yīng)按照山西省工商行政管理局和山西省建設(shè)廳制定的合同示范文本(《山西省家庭居室裝飾裝修工程施工合同》)簽訂詳細(xì)的施工合同。所采購(gòu)的裝修材料及設(shè)備的質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。在選材時(shí)應(yīng)優(yōu)先選購(gòu)節(jié)能減排型、環(huán)保型和阻燃型材料和用具。施工前，經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)采購(gòu)的材料
進(jìn)行驗(yàn)收合格并經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可后方可施工。
第二章 爭(zhēng)議解決辦法
第八條 住宅裝飾裝修消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因裝飾裝修工程質(zhì)量和服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議，可直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或住宅裝飾裝修行業(yè)管理部門投訴。
本辦法中的經(jīng)營(yíng)者是指：具備有效的資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照,承攬住宅裝飾裝修的設(shè)計(jì)、施工單位。
第九條 受理投訴的范圍：
(一)經(jīng)營(yíng)者所承攬的住宅裝飾裝修工程的質(zhì)量和服務(wù)；
(二)經(jīng)營(yíng)者所承攬的住宅裝飾裝修工程的合同；
(三)經(jīng)營(yíng)者所委派的設(shè)計(jì)人員和施工人員的投訴。
第十條 爭(zhēng)議解決：
(一)消費(fèi)者持有效的證據(jù)(合同、預(yù)付款憑證)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或裝飾協(xié)會(huì)投訴；
(二)解決爭(zhēng)議糾紛應(yīng)當(dāng)以上述管理要求及消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合同約定的用村、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解。
(三)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取雙方意見并實(shí)地調(diào)查，詳細(xì)填寫現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，分清責(zé)任(若有分歧，雙方末達(dá)成一致意見，共同委托第三方對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)鑒定，確定責(zé)任。)，提出處理意見，書面通知經(jīng)營(yíng)者限期返工或維修。
(四)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)部門提出的處理意見向消費(fèi)者出具返工或維修項(xiàng)目，施工計(jì)劃，施工期限，并報(bào)有關(guān)部門備案。 調(diào)解結(jié)束或返工合格后，投訴方、被投訴方、調(diào)解單位三方簽字。
(五)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行“先行賠付制”；
(六)經(jīng)營(yíng)者不得搞虛假宣傳和欺詐行為；提供的產(chǎn)品經(jīng)依法鑒定為“三無”產(chǎn)品或假冒偽劣商品，按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定加倍賠償.
(七)消費(fèi)者投訴有關(guān)工程質(zhì)量、工程事故等重大問題，可請(qǐng)建設(shè)行政主管部門或裝飾協(xié)會(huì)委托專家進(jìn)行認(rèn)定。調(diào)解部門按認(rèn)定結(jié)果處理。
第十一條 有關(guān)部門對(duì)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解無效，或經(jīng)營(yíng)者不服調(diào)解部門處理決定，爭(zhēng)議雙方可通過以下途徑解決：
(一)向有關(guān)行政管理部門申訴；
(二)根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
(三)向人民法院提起訴訟。
第十二條 住宅裝飾裝修工程自交付之日起，兩年內(nèi)免費(fèi)維
修，其中防水工程應(yīng)五年內(nèi)負(fù)責(zé)保修。
第十三條 其它爭(zhēng)議的解決：
(一)因經(jīng)營(yíng)者原因造成工程延期，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)增加施
工力量、供應(yīng)材料、合理安排工序；
(二)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積權(quán)配合經(jīng)營(yíng)者，提供施工所需的條件；
(三)住宅裝飾裝修工程合同明確規(guī)定工程延期的違約責(zé)任，調(diào)解部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同中規(guī)定的違約條款處理因工程延期發(fā)生的爭(zhēng)議；
(四)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的約定，按期向經(jīng)營(yíng)者支付裝飾裝修工程款；
(五)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者支付的工程款進(jìn)行施工， 因工程款不到位造成工程的延期，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商解決。消費(fèi)者無力支付工程款或故意拖欠工程款，經(jīng)營(yíng)者可以暫停施工，但經(jīng)營(yíng)者擅自增加工程合同款，，未經(jīng)消費(fèi)者同意，增加部分由經(jīng)營(yíng)者自負(fù)。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者因住宅裝飾裝修工程引發(fā)的刑事案件，不屬于本辦法調(diào)整范圍。
第十五條 本辦法由山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋
第十六條 本辦法自公布之日起施行。
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