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關(guān)于印發(fā)《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭(zhēng)議解決辦法》的通知
各市、縣（區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)、裝飾協(xié)會(huì)、裝飾企業(yè)及相關(guān)單位： 為了進(jìn)一步規(guī)范全省住宅裝飾行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，公正合理地解決住宅裝飾裝修服務(wù)過(guò)程中的消費(fèi)爭(zhēng)議，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)共同研究，制定了《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭(zhēng)議解決辦法》，現(xiàn)印發(fā)你們，望遵照?qǐng)?zhí)行。
附：《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭(zhēng)議解決辦法》
山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì) 山西省建筑裝飾協(xié)會(huì) 2024年2月28日 山西省住宅裝飾裝修投訴及爭(zhēng)議解決辦法
第一條 為了維護(hù)住宅裝飾裝修消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，妥善解決住宅裝飾中出現(xiàn)的糾紛，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制訂本辦法。 第二條 本辦法適用于山西省內(nèi)消費(fèi)者個(gè)人在住宅裝飾裝修過(guò)程中，因工程質(zhì)量、合同簽訂和履約等方面，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的糾紛爭(zhēng)議解決。 本辦法中的經(jīng)營(yíng)者是指:具備有效的資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，承攬住宅裝飾設(shè)計(jì)、施工的單位，或通過(guò)家具定制、軟裝定制承攬裝飾工程業(yè)務(wù)的單位。 第三條 住宅裝飾的設(shè)計(jì)、施工以及產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)安全、防火、環(huán)保、節(jié)能減排等現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的要求。 第四條 承攬住宅裝飾設(shè)計(jì)、施工及提供建材、家具服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)具備合法有效的資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，設(shè)計(jì)人員和施工人員應(yīng)按規(guī)定持證上崗，并根據(jù)相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)和營(yíng)業(yè)范圍從事住宅裝修裝飾活動(dòng)。 第五條 消費(fèi)者因住宅裝飾和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的，可以向建筑行業(yè)主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、舉報(bào)，也可以向建筑裝飾協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。有關(guān)部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的問題及時(shí)組織調(diào)查、調(diào)解，形成調(diào)解協(xié)議；調(diào)解不成的，消費(fèi)者可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。 第六條 消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料： （一）投訴人的身份證明、通訊地址和聯(lián)系方式； （二）被投訴人的名稱（姓名）、地址等相關(guān)信息； （三）具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由； （四）購(gòu)物憑證、服務(wù)單據(jù)等能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的證據(jù)。 第七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定并告知消費(fèi)者。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查、調(diào)解；不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭(zhēng)議的途徑。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查、調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法行為的，應(yīng)當(dāng)書面告知有關(guān)行政部門。 第八條 因裝飾裝修工程質(zhì)量或者用料質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商一致，共同委托檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；未達(dá)成一致的，建筑裝飾協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以委托或者指定具備資質(zhì)的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)。 檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，最終由責(zé)任方承擔(dān)；無(wú)法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。 第九條 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（2011年修訂）規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 第十條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者因住宅裝飾工程引發(fā)的刑事案件，不屬于本辦法調(diào)整范圍。 第十一條 經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、將提請(qǐng)有關(guān)部門依法處理。 (一)無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或無(wú)建筑裝飾資質(zhì)的從事住宅裝飾企業(yè)，從事家具軟裝業(yè)務(wù)不具備產(chǎn)品合格證明的； (二)故意哄抬價(jià)格或惡意降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的； (三)不認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的； (四)故意通過(guò)“套餐”等方式集客，積累大額資金且不具備施工能力并有閉店嫌疑的； (五)出現(xiàn)住宅裝飾質(zhì)量糾紛，故意拖延或無(wú)理由拒絕解決的。 第十二條 本辦法自2024年3月15日起施行，本辦法如有與國(guó)家法律、法規(guī)相違背的，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)；如有與本行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)規(guī)定不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。 第十三條 本辦法由山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 |
